“成功的談判取決於如何掌握自己的情緒，以及如何讓對方感到被理解、被尊重和被接納”
“安撫自己最佳辦法—這件事對我有多重要”
《哈佛法學院的情緒談判課》一書作者是哈佛大學法學院教授和談判專家Roger Fisher和Daniel Shapiro，主要講述了如何在談判過程中運用情緒管理和調節技巧，以達成雙方共贏的目標。和許多的談判技巧書特別不同的部分是，它特別著重在情緒部分而非單純的談判技巧。談判前先照顧好情緒，談判過程中注意關鍵情緒旋律的發展。
書中提到了五大核心慾望，分別是賞識、親和感、自主權、地位和角色，這些慾望是人類本能的需求，影響了我們在談判和交涉中的行為和決策。透過在談判過程中理解對方的慾望，並適當地滿足對方的需要是達成共贏的重要一步。
「人對了，很多事情都對了」。
本書可以當作實用工具書，讀者通過書中大量的實例和練習，進一步學到如何具體地應用這些技巧。
適合讀者：
- 想要了解如何更有效地進行談判的人
- 想要增進人際關係和溝通技巧的讀者
- 對心理學和行為經濟學有興趣的朋友
五大核心慾望—賞識、親和感、自主權、地位和角色
賞識是指我們希望被認可和讚揚，不被讚賞會讓人感覺失望傷心，這種需要來自於我們的自尊心。當談判對手表現出欣賞和肯定的態度，我們通常會對他們更有好感，進而增加達成協議的可能性。
親和感是指我們希望與他人建立良好的關係。我們可以透過共識者的身份和對方建立結構性連結。在談判中，若與對方建立互信關係，可讓雙方更加願意分享信息和利益，並且更願意達成共識。
自主權指的是我們對自己的決策和行動有控制權的渴望。認同每個人都有影響力，與決策的自由。當我們感到自己的自主權受到威脅時，我們往往會變得固執和難以合作。
地位是指我們對於社會地位和權力的追求。在談判中，對方的地位和權力常常影響著我們的決策和態度。沒有人喜歡被貶低，可以認可彼此在擅長領域的地位。
角色是指我們在社交互動中扮演的角色。可以自由選擇有助於彼此合作更有意義的角色。
在這五個核心慾望中，Peggy對「表達賞識」、「親和感」和「自主權」這三點特別有感。
表達賞識
表達賞識絕不能只是一句簡單的謝謝就算了。要先理解對方的觀點，從對方的想法、感受或行動中發現優點，最後通過言語和行動表達我們的理解和賞識。就算對方在一開始是我們不見得喜歡的人，但透過多去了解對方，先解開自己對對方可能有的偏見（可能對方不是我們想像中的那麼混帳ＸＤ)，才有可以開啟談判之門。
在日常生活中，我們應該慷慨給予家人、同事和朋友讚賞，不要只強調對方做得不好的地方，而忽略了他們做得好的方面。人都需要被看到，透過具體的稱讚和表達感激，不僅可以讓對方感到開心，也能讓對方更了解什麼事情能真正幫助到我們。此外，我們也要注意稱讚的平衡與比例，以家裡的孩子們為例，不能只誇獎其中一個孩子，而忽略了其他孩子的優點。
親和感
親和感在談判中常是一個非常重要的元素，它可以協助談判雙方建立關係，讓雙方更有共識。確實可以拉近雙方的距離，讓雙方更願意開啟談判之門。要營造親和感，最首要是要了解對方，進而與對方建立情感聯繫，例如關心對方、了解對方的需求和感受等等。此外，作者也提供了一些方法來保護自己不被親和感所操弄，例如在商業談判中分開談關係和談價格的人，或在私人生活中適時採用緩兵之計，給自己一些時間好好思考。
但有時候，因為和對方關係過於密切，我們會失去自己的權益，退讓過多，這點Peggy很有些經驗。這時，我們可以採用一些方法來保護自己，避免因為被親和感所操縱，做出糟糕的決定。在商業談判中分開談關係和談價格的人，或在私人生活中適時採用緩兵之計，給自己一些時間好好思考。也不要忘記徵詢我們的直覺感受，是害怕、開心還是其他的感覺呢？這也是很值得注意的部分。
自主權
在這部分特別值得一提的是「桶子系統」，透過「知會、徵詢、協商」三個桶子，幫助我們有效地處理重要事情。
「知會」，這代表可以自己決定，告知關係人即可。例如一些權責內的小事。
「徵詢」，這代表我們有決定權，但需先和某些利害關係人商量再決定。
「協商」，這代表需要尋找共識並通過合作達成最佳解決方案。
透過和合作夥伴建立桶子系統的共識，可以對溝通和談判更有效率，也可以更理性地進行。
而談判協商中，也要注意有哪些「隱形」的利害關係人，切記不要忽略他/她們。
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