2019年6月25日 星期二

資安|<十分鐘系列> 淺談 EPP/EDR/MDR/XDR/SIEM


因為手邊有相關的專案進行中,不同部門的同事們也常問到/討論到這些名詞。EPP v.s EDR? EDR/MDR/XDR 都是DR?! 傻傻分不清,長得很像。什麼又是 SIEM? 

Peggy就花點時間稍微整理一下,提供給需要的朋友作參考。有些部分可能整理過後偏向容易理解和想像而不十分精確,也歡迎Feedback。

  • EPP: Endpoint Protection

    • Traditional endpoint protection. Traditional AV is also included.
    • Main function: identify and block known threats

  • EDR:  Endpoint Detection and Response  (created by Gartner)

  • EPP vs EDR vs XDR

    • 簡單的區分方式:
      • EPP: identify and block known threats。著重Prevention。
      • EDR: 以endpoint 為基礎,收集更多資訊,發現潛在的Unknown threats,以提供相關人員做出反應。著重Detection(檢測)和 Response(反應)。
      • XDR: Cross Detection and Response. 主要是 EDR 偏重Endpoint, 這邊的XDR 是下一代,橫跨 Network, Endpoint, Server, messaging, 3rd party logs等等各個面向。
    • Gartner 預測: 2019 EPP 將會和 EDR整合在一起

  • MDR: Managed Detection and Response

    • Gartner在2016年提出
    • The emergence of specialized managed detection and response
    • outsourced Threat Detection and Response Expertise
    • 簡單的理解來說: 一般如果是Very large enterprise,通常會有自己的team專門monitor公司內外部流量、系統狀況、異常行為、endpoint detection alterts、EPP/EDR的detections、advanced attack等等。但許多Medium or large規模的公司不一定有能力/skill set/resources 去做這些事,這時候MDR service就符合他們的需求了
    • MDR's Pros: https://arcticwolf.com/why-choose-mdr-over-mssp-or-siem_brief/






2019年6月23日 星期日

羽球|那些年練混雙的女生都該知道的秘密(發球&接發球篇)

Photo by Viktor Hanacek

Peggy在休息數年後,最近又重出羽球界XD。在經歷過幾次社團比賽和練球後,覺得自己對於相關的知識還有不少進步的空間,例如發球、跑位、戰術等等。下定決心該認真一些,把混雙中女生的部分做更有系統些的了解和整理,也方便搭配有限時間中的「刻意練習」(笑)。

此一系列文章主要為整理羽球前輩們的心得和建議,文章末也附上來源出處。本篇主要著重在發球和接發球的觀念。

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發球

  • 心態調整:就算對方再強看起來再兇,都要相信自己的夥伴!再爛的發球,強者我夥伴一定接得到!(但是還是要好好發啦XD) 
  • 準備姿勢:參見下圖

  • 視線:瞄一眼對方佔位就好,接下來緩下來確定自己要發球的方式。小球,專心瞄準要越過的白色網帶。要偷發後場球的,瞄準對方身後角落。
  • 發球節奏: 宜慢不宜快,慢可讓業餘的自己穩一點。進階版是學會節奏變化。
  • 發球路線(落點): 前場三個,後場兩個,搭配使用為佳。(見下圖)
          
Peggy繪製
  • 穩定發網前小球特訓重點
    • 過網高度的控制!太高容易被對方撲死。
    • 每一發球練習區約為20cm大小的範圍
  • 發完小球後舉拍往前準備
  • 偷發後場球特訓(落點和速度): 在後場的兩個角落放箱子當作發球落點的目標。這邊需要教練或技術能力較好的隊友給予協助,幫忙調整發球姿勢、角度、力道等等。

接發球

  • 站位:一般情況下,建議站位於中場稍前,保持前後移動的彈性。
  • 準備姿勢:參見下圖
    • 左腳在前,較高的弓箭步站姿,左膝不可超過腳尖。右腳在後,腳跟略為離地,膝蓋向下微微地彎曲,以方便加速。
    • 上半身面身體重心向前略傾斜,將重心放在左腳腳尖的前腳掌,左手向前延伸以保持平衡。
    • 將球拍朝向對手方向延伸,以反手握拍。

  • 對方發小球時:在能力範圍內就兇狠的往前吧!盡量拿到主動的優勢!秘訣是伸展手臂去抓網上的至高點,推撲球或者搓放。盡量不要起高球,在實戰中容易陷入被動。
    • 回球球路招數變化:搶高點、撲、平推(首選為後場人員身邊)、推底角、搓網前、勾對角
    • 平推之首選為後場人員身邊或球場兩腰處,如此一來對方容易被動而起高球
    • 如果真的以上都不熟,只能回高球。那挑完直線高球就要退到斜線位置,避開對方回殺直線球。如果挑斜後場高球,那直接往後退即可。
    • 補充:不一定要硬要一擊必殺,將前場高球硬封下去。以Peggy的經驗來看,反而常會因為太心急反而導致失誤。
  • 當對方偷後場時:要根據對方站位回球。
    • 對方前後站:最佳回球為拉一拍直線球後,快速移動到對方男球員的斜對角做積極防守,讓本隊男隊友直接防守對方男隊友的直線半場。 也可以拉到斜線底,直接對接下來的接殺和上網做準備。第一球就吊小球很容易被對方前排女隊員封住。
    • 對方左右站位:那第一球可以考慮吊小球(非發球方那邊),後回前場。殺球有力的也可以選擇殺一拍直線球,但要更快速地回前。
    • 補充1.不建議在被動時又殺球,自己會陷入更被動。


//////心得總結/////

對混雙中的女生而言,Peggy覺得發球和接發球的技術是第一個最重要的基礎。基礎功和實戰經驗是相輔相成,正確的觀念和好的教練可以讓我們進步更快,希望以上的整理希望對朋友們有點幫助囉。

//////參考資料/////

愛羽客羽毛球網
子墨運動 
每日羽球
傳羽羽球網

2019年6月16日 星期日

書摘|百億打造的十堂服務課





麗思.卡爾頓飯店-超過百年歷史,在全球擁有超過63家超五星級飯店,頂級飯店的代名詞。
此書作者高野登為麗思.卡爾頓飯店日本區總經理,由其現身分享「感性服務」的真諦是再適合不過了。

在本書中,作者分享了在麗思.卡爾頓飯店中實際發生令人感動的數個 wow stories ,帶出怎麼洞察人心,怎麼看出「客戶沒有說出的需求」,讓客戶由滿意到感動甚至感謝的秘訣。在如此競爭的環境下,大阪麗思.卡爾頓飯店的回客率是58%,約有超過一半的客戶會再次光臨呢。


    “ 給顧客最真心的關懷和最舒適的享受,
      是麗思.卡爾頓的終極使命。

      提供體貼入微的個人服務與完善齊全的設備,
      營造舒適與優雅的環境,是我們的承諾。

      身心舒暢、幸福洋溢與出乎意料的感動,
      是麗思.卡爾頓經驗的最佳寫照。 ”       
                                                                  ——麗思.卡爾頓的<信條> ( The Credo )


從本書中可學習到的不只是服務的真諦,還有團隊經營和品牌策略的理念。不管是身在服務業或不是在服務業的朋友,都適合一讀。

///書摘與心得///


1. 感性服務,超越服務的瞬間


讓我們從一個wow story開始...

故事發生在美國佛羅里達州的麗思.卡爾頓飯店。有位服務員在沙灘上收拾沙灘椅時,遇到一個男性顧客走過來說:「 今天晚上,我想要在沙灘上跟我的女友求婚,方便的話,是不是可以留下一張海灘椅呢?」

按規定時間回收海灘桌椅是那位服務生的工作,但是那位服務員毫不遲疑地微笑答應說:「樂意之至!」然後就留下一張沙灘椅。

Photo by EdwinArceo
相信任何一個體貼的飯店服務員,都不會吝嗇幫這點忙。但故事不是停在這邊為止!
這位服務員還主動提供了什麼樣的“感性服務”,讓客戶幾乎一輩子都不會忘記,也展現了超越服務的那瞬間呢?!

後來這位服務員好人做到底地留下一整套海灘桌椅,還替沙灘桌鋪上純白桌巾,擺上鮮花和香檳。更在海灘椅前鋪上毛巾,避免男子在跪地求婚時讓沙子弄髒了膝蓋。甚至還特地回飯店把工作服換成和同事商借來的燕尾服,再回到沙灘,把一切佈置妥當後首披著白巾待命。

Photo by Sweet Ice Cream

這一切,遠遠超過了顧客原先要求的一張沙灘椅的請求,這超越服務的瞬間,也將麗思.卡爾頓飯店的精神發揮淋漓盡致。


2.    如何建立出如此優秀且熱於服務團隊?


招募階段就開始花心思,與其挑選符合經歷和技術的人,更著重於挑選適合的人格特質—個性與價值觀。在資質選拔程序 (Quality Select Process, QSP)中,特意在準備開幕階段的大宴會廳,由兩位已在職的服務生替應徵者開會,面試會場還有專業鋼琴演奏家彈奏平台式鋼琴。在面試剛開始時由主管穿著服務生的制服為應徵者服務,讓應徵者親身體驗麗思.卡爾頓的企業價值觀。

創造給員工發揮創意機會和環境,例如設有「創意版」收集現場意見,常就是新員工提出來的看法被採用。努力創造能培養感性旺盛工作企圖的氛圍,例如成立跨部門應變小組、舉辦公司內部商品企劃競賽等等。

無時無刻的傳遞企業的信念和價值觀,透過wow stories 將顧客和服務員之間互動的溫馨故事傳遞出去,也讓員工們感受到工作時客戶笑著臉感謝與回應的喜悅與成就感。另外也有設有「 First Class Card」—當同仁轉交客戶謝函後,附加上去的,等同於同事的表揚。Employee of the month 則綜合 First Class Card、客戶感謝函、wow stories流傳數量等評選而出,得獎者可獲得300美元的獎金。

充分授權,以最快速度回應顧客期望。每位服務生可以主動提供各種非制式服務,包含美金2000元的自主支配金,甚至可以聯合其他同仁共同為顧客製造驚喜。


3. 品牌策略


提供連財力前5%的顧客都感到滿意的感性服務,亦即提供給廣大的消費者連金字塔頂端消費者都感到滿意的感性服務!品牌聯盟勝過於建立副牌,消費大眾容易因副牌的出現造成混淆。異業結盟時,挑選彼此待客理念一致的企業。如與賓士的結盟,共同推出住宿結合租車的配套服務。

品牌=企業對顧客的「承諾」。想要樹立擁有壓倒性勝利的品牌,唯有提供高越客戶需求或期待的的服務,把服務提升到讓客戶「感動」的層次!



///寫在最後///


動人的品牌故事不但賦予品牌生命力,讓人津津熱道,也更容易讓品牌留在聽眾心裡面,甚至口耳相傳。

感性服務的故事之於麗思.卡爾頓飯店
鐵達尼號的LV硬皮箱之於LV
賈伯斯之於Apple

什麼是屬於您的企業/團隊的wow story 呢?




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2019年6月5日 星期三

簡報力|今天來分享一門實用、厲害、高CP 比的線上簡報課程 - PPT 快製力


photo by STAFFAFE Karolina Grabowska


幾個星期前和朋友閒聊,聊到簡報力在工作上的重要,也聊到Peggy有沒有覺得不錯的簡報課。 那時跳進Peggy腦海裡的有兩個課程,一個是鼎鼎大名的福哥王永福,另一個就是蕭立群老師的線上簡報課程(此課目前在Udemy平台上評價4.4顆星)


Peggy覺得這門課有三大值得推薦的點。

  • 0基礎可上手:簡直是手把手啊。一步一步帶大家從常見的混亂多字全貼上簡報,到精簡分句、分段到簡報架構、配圖。(參見before v.s after)
(Before)純文字稿模式的簡報(擷取自課程畫面

(After)純文字稿模式的簡報,擷取自課程畫面


  • 內含許多實用的技巧以及免費資源哪裡可以很方便的找到 icon 和精美的免費圖片?怎麼搭配出具有設計師質感的配色?如何快速套用模板做出精美的簡報、履歷? 哪裡有免費高質感的template 可下載? 怎麼排版? ... 大致上常用的技巧和需要的資源都有收集整理,幫大家省了不少google的時間。下圖是之前Peggy上完課後順手練習的成果。






  • 價格很實惠:使用折扣碼後不到一千元。



///講師背景///


蕭立群,曾代表服務的投信公司,到各大金控、銀行進行超過1500場的銷售簡報。




///課程綱要///


以下是課程綱要(介紹文字可能和課程標題略有差異)

PTT快製流程:6大步驟教你怎麼從一團純文字到有質感的圖文搭配


    Step 1 : 訊息想法精練
    Step 2 : 輕鬆配色  
    Step 3 : 大器排版 - 幾何圖形的運用
    Step 4 : Icon 篇
    Step 5 : 視覺圖像搭配
    Step 6 : 吸睛動畫

如何由模板產出很犯規的高質感履歷

實用功能操作

    母片與版面設置
    母片字型與色彩
    PDF破解密技





///去哪裡上?///


在Udemy上搜尋「PPT快製力」就可以看到囉。
記得使用折扣碼,可以打八八折,最近在老師fb上看到的折扣碼是FBDISCOUNT2





///寫在最後///


以上是Peggy上課的心得和簡單的筆記,提供給各位做參考。希望對你/妳有點幫助,也歡迎推薦不錯的課程給Peggy :)。

另外關於“製作簡報的能力”,有寫作社團的朋友推薦給Peggy以下兩位,也順便提供給朋友參考看看囉。

  • 林長揚 “知識淬煉:懶人包實作工作坊”
  • 張忘形 “忘形流簡報”

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Peggy的實驗空間| 小書庫 Index card ( 讀書筆記總目錄 )

  一直很喜歡閱讀,也常從閱讀好書中與讀書會得到許多的力量與啟發,不管是在人生的低潮抑或是順遂的時候。在閱讀之路上,這幾年也保持一個習慣。當閱讀到喜歡的書籍,且那陣子時間允許,就會提醒自己閱讀完後整理出心得筆記。一方面藉機鍛鍊寫作肌肉與思路,方便之後的複習和查閱。另一方面,也可以...