“在對的時間，以對的語氣，向對的人傳達對的訊息。”
最近剛好有朋友問到職場溝通力這件事，回想到這本之前看過、也覺得蠻有幫助的愛書。趁著週末把它從書櫃裡拿出來，好好再閱讀一次，也順手記下書摘給有需要的朋友們參考。
適合讀者群
- 想精進溝通技巧與表達能力
- 想把好點子好好傳達給老闆、同事和客戶
- 想精進面試表達能力
- 想好好可以和同事、客戶與老闆聊天
- 有機會處理緊繃局面、透露壞消息或為自己的過錯道歉
- 磨練公開演說技巧，上台減少焦慮
- ...
本書如何幫助讀者學習更精準的表達力呢？
透過以下七大原則與大量的實際對話示範與對比字句與情境，供讀者更容易瞭解與之後拿來當實作時的參考依據。
以下是Peggy整理出來的書摘給有需要的朋友參考啦～
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進入七大原則細節前，有幾件事你/妳一定要先知道⋯
- 幾乎多數的溝通高手都不是天生的，而是努力得來的。我們要練習，先決定自己想說的話，然後反覆地練習。
- 口語表達像肌肉一樣，久了不用就會萎縮。而，就算是賈伯斯，在大型報告前都會反覆演練很多很多次。
來看看自己是否有這四種典型的不良表達方式的症頭？
- 退格鍵型：如，我昨天心情不錯。誒 其實沒有那麼好⋯，事實上，..，其實只是....
- 芝麻綠豆愛好型―特愛描述細節。
- 過度解釋型―反覆提出同一個重點。
- 陳腔濡調型―冠冕堂皇、講了等於白講的廢話
訓練口才的七大原則
- 頭條原則
- 從手上最棒的原料開始，從簡潔引人入勝、驚奇感的說法開始
- 任何談話或報告的前三十秒，極度重要。聽眾會決定是否想聽下去。
- 開場No!No!
- 預告報告需時多久
- 唸出長長的感謝名單
- 情緒與言詞不一致。例如說exciting，但表達的情緒是四平八穩
- 說笑話（除非你真的很擅長）
- 開場道歉。如，抱歉佔用各位一點時間
- Yes!
- 簡短、懸疑、驚喜、自信、果決
- 試著說重點時，也引起聽眾期待
- 想抓住觀眾注意力，要在演講過程中平均分散最吸引人的元素
- 好素材：自己的故事
- 好的平日練習與測試時機：與家人朋友聚會時。（別總只留在重要場合才練習）
- 史柯西斯原則
- 馬丁·史柯西斯是美國金像獎最佳導演
- 說個有畫面的故事，吸引對方的注意力，像拍電影一般
- 人是視覺動物。研究結果顯示，以故事形式講述事實，人們記住的機率會是原本的22倍。
- 練習小技巧：故事板技巧（在板上畫出一格一格的故事）與劇本技巧（閉上眼睛，嘗試以畫面呈現這部故事）
- 數字怎麼說？
- 練習「比喻」，給予資料一個情境，幫助讀者理解。 例如，每年有五萬六千名女性死於心臟病，想像一般棒球場有多少座位就好，整座棒球場都容不下。
- 如只能用非視覺數據，那就找兩種不同方法來強調同一個重點。如數字和百分比:「我們本季收益衝上五百萬元，」再用下面這句話強調:「也就是比去年增加十八個百分比。」
- 說故事技巧1: 練習說故事時，注意觀眾肢體語言當作溫度計，就可瞭解自己說的有沒有吸引人。
- 說故事技巧2：試著變化聲音高低、速度與音量。主要重點，就放慢步調，強調語氣。之後可暫停一下。
- 隨時記下好故事
- 義大利麵醬原則
- 濃縮你要傳達的訊息
- 良好的溝通很像義大利麵醬，愈能濃縮製成醬汁，品嚐起來就越美味。反之，則好比加水稀釋醬汁，索然無味。
- 演講不要超過十八分鐘：通常聽眾五分鐘內就容易開始失焦
- 回答問題盡量簡潔有力，最後用一兩句話總結
- 怎麼精簡？ 最關鍵的開場和結尾務必要十分熟練，中間原本如有五個keypoint，可減少成三個。
- 聽客戶說話與討論：自己說=3:1
- 有效率的會議盡可能提前10-15分鐘結束，讓同事可在滿檔的行程有喘息的機會
- 減少抱怨
- 別滔滔不絕原則
- 採取策略性頓點、放慢說話速度（思考消化再開口）
- 戒掉口頭禪，少用「嗯，就好比，你知道的、其實我的意思是...」這類用語
- 怎麼終止語無倫次？說話展現清楚的架構-開頭、主題與結尾
- 混合步調-熟悉的想法可快快說，重要與不熟悉的部分放慢
- 如果不確定，可以先停一兩拍，讓腦子想一下（歐巴馬也這樣做）
- 說服力原則
- 利用語言、眼神交流、姿態與聲調表達熱情與肯定。
- 範例句對照
- 「還算成功」vs .「大成功」
- 「可以說是讓我們别具特色之處」VS.「這點讓我們與眾不同」
- 「我們可以說是這麽想的」VS.「這是我們的想法」
- 「我想我們可能要重新思考優先」VS.「讓我們認真仔細檢視我們的優先順序吧」。
- 「讓我快速帶你瞭解一下我們上季的成果」VS「以下是第一季的簡介」
- 「我只占用你兩分鐘時間」VS.「我知道我們行程滿檔,所以我直接切入重點。」
- 少說這些
- 「你可能不想聽，但是⋯」這種以負面句子當開場
- 滿嘴別人不是很懂的行話
- 肯定對方，找出認同的價值
- 採取「權力站姿」提高自信心 （note : 這部分細節，推薦參考TED 著名演說Amy Cuddy: 姿勢決定你是誰)
- 讓儀態乾淨、整潔有精神
- 展現好奇心原則
- 優秀的主持人都藉由表現真誠與有興趣傾聽贏得信任
- 三大特質：興趣、慷慨、謙虛
- 興趣―帶著專注力和熱忱去了解對方，而非盤問。專注聆聽會引起妳想多知道某主題的訊息，如對方的興趣、特殊經驗等等
- 慷慨—不當只想談論自己的自私鬼，大方邀請對方開口
- 謙虛—延後出擊，試著挑起對方好奇，主動問你
- 放鬆而迷人的笑容很重要（不要硬擠）
- 轉移話題原則
- 維繫話題的最佳方法,就是確保談話的流向與焦點能展現你的優點。當偏離能發揮的領域，就快轉回來。
- 常用場合：開會、面試、交易、重要飯局
- 如何好好的引導對話？
- 先思考可能遇到的問題和狀況，先準備怎麼應對
- 邊聽邊找關鍵字，以預測接下來可能發生的提問
- 當對方喋喋不休時，幫對方把句子說完，可奪回話語權。ex.「你提出的這觀點很有趣，正是我想討論的主題重點⋯」或再做球給其他同事「我想蘇珊不久前才剛提過這點。蘇珊,妳是不是説過⋯⋯?」
透過練習以上七大原則，就能更順利傳達敞開胸襟、興致盎然、接受度高與自信的訊息，也更能順利說服對方。
服用方式：
- 一次專注一個原則
- 同時間觀察周邊與此原則相關的一切
- 刻意練習：回撥自己的影片/對話音檔，研究與改進自己。這需要很大的勇氣😆，但也很有效
- 有意識地留意嘴巴冒出來的言語
- 練習與思考這三個關鍵問題，讓表達更精準
- 我的重點是？
- 打算如何說明?(例證？故事？資料)
- 我要說的前五個字是？
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另外，書中最後還有幾個實用的情境可供讀者參考，包含
- 怎麼和老闆、同事、朋友開口閒聊
- 臨時被請上台致詞時怎麼辦
- 當面臨通知壞消息、道歉、處理衝突等棘手情境，該怎麼做？
- 如何當一個進退得宜，掌握全場步調的主持人
- ⋯
雖然本書目前似乎絕版，不過Taaze 還有幾本二手書可以購買，給有需要的朋友參考。
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