心得筆記 ｜ 鳳凰項目沙盤工作坊 The Phoenix Project Workshop

這個Workshop主要目的是透過遊戲化的方式，體驗DevOps本質、流程和文化。透過四個回合的設計，很自然的在過程中，團隊成員會持續地進行思考和討論。講師也會適時的反饋和引導，讓我們探索專案跑得更順的關鍵因素。

放眼過去，本組這次參加沙盤工作坊的成員多是在趨勢很有經驗的專案經理或leaders(一群老司機 XD)。也因為這樣，除了第一回合花點時間熟悉規則而略顯兵荒馬亂之外，在之後的回合，透過成員們的積極參與，不斷的思考、討論和進化，很快的就一一突破各個關卡。

在最後一回合的大開獎時，講師提到，敝組創下了近期成績最好的記錄呢！

角色包含CISO、CFP、CIO、Retail Operations、VP of IT operations、Application Developer、Change Management、IT Test Team、Technology Operations and IT support。

/////心得記錄////

1. 瓶頸 

在第一回合雖然團隊略顯兵荒馬亂的熟悉規則中，但，果然是有經驗的一群！馬上發現了第一個工作的瓶頸－Lead Engineer。因為其能力強，專處理複雜工作，很多事情需要參與，但WIP卻最小。所以熟門熟路就安排Training，提升鄰近團隊的能力，之後好Share loading。  

之後也因為同樣的觀察結果，之後的第二回合，我們也優先選擇 Fast Deployment。

2. 可視化工作項目

在第一輪時，大家還在混亂中了解摸索規則，討論是散亂在各組各地。進行檢討時，發現了大家對於每一個feature request的狀況沒有足夠的可見度，也不知道business impact 和目前的狀況。立馬借了別的會議室的白板，橫線直線就自然的被拉出來了。

到了第二輪後，發現 Business value 有點被忽略，還需要更加明確，跨部門的資訊也稍嫌亂。原本的白板明顯得不合所需，就運用周邊現有的大牆壁和白色海報紙建構出大型Kanban。(見下圖）

同一個意義的資訊也選用同一個顏色的 Post-it 呈現，資訊一目瞭然。

3. 溝通協調

除了Kanban幫助大家一統資訊外，成員間主動積極地進行溝通協調，也是本組創下新高的關鍵因素之一。

團隊的步調建立起來後，大家各司其職，但卻打破Silo。一但發現有不齊全的部分，一有人喊聲，相關的owner就會湧到白板附近把資訊補上去。如果相關Owner在忙碌，鄰近團隊也會有人出

有多一點點的工作 bandwith，大家也很自動的把目前手上沒有dependency又重要的 Job完成。例如默默的把該升級的patch升級，默默地把鄰近部門的提升skill的Training排進去完成等等。甚至我們的CFO在第一回合大家兵荒馬亂中，默默的找人幫串完一個Feature，讓我們多賺些錢XD，真是傳說中的小天使。 

4. 思考全局與定期檢視目標

一開始遊戲設定的目標是將財務危機中的Parts Unlimited救起來。透過完成"Phoenix Project"提升收入和股價 ( $2x -> $45)。目標是十分明確的。

以往每個部門埋頭做自己事情，在這邊是行不通的。需要抬頭看著目標，瞭解每一個項目的 Business impact，當突發事件發生，才能在有限時間內將各部門leader迅速集合對專案進行調整。此刻，Kanban的幫助也是很大的。

另外，每一回合即時的Business 回饋－股價的反應呈現，也幫助大家了解目標達成進度。

///// 寫在最後 /////

小結一下Peggy所體驗到的幾個 Key point。

1. 改善瓶頸
2. 可視化工作項目
3. 溝通協調
4. 思考全局與定期檢視目標

回歸現實面來思考......

繼續專注於持續改善流程，增加開發順暢度，減少re-work和浪費。

目前現有的Working flow 對於每一個feature/request 可帶來 Business Value 的透明度是還有不少進步的空間。有即時的回饋，相信部門成員也會更容易進行調整和改善。

另外，最近手上的一個專案，參與在另一個大型專案中，zoom群組裡的 JMs、Architects 以及leaders數一數近70人，如何讓這麼多專案們順利同調，如何讓其中相關的工作項目進度有足夠的Visibility也是另外一個挑戰。

最後，學無止盡，也順便附上講師提供的更多學習資源給大家參考囉 ^^。