[心得筆記]黄執中—你如何聽懂我说的话

圖片出處：黄執中—你如何聽懂我说的话(youtube畫面）

是否有時候困擾於明明覺得說清楚了，對方也表達了解，最後卻按照另一個方向去做事呢？ 是否有時候覺得，如果可以有心電感應的能力，做起事來就更方便了呢（笑）？在工作時溝通傳遞訊息給同事和上司時，在家引導陪伴小孩時，和親密家人們討論起重要大事時，如何有效的傳遞我們的觀念、說清楚話又可以讓對方聽懂說服對方，這件事不容易但很重要。

在一次開會空檔，同事大力推荐黃執中的“你如何聽懂我說的話”。google了其背景後，發現其為演說以及辯論賽的常勝軍，也是2016年奇葩說第三屆的冠軍。哇！想必他對於說話這門藝術有獨特的見解，也讓Peggy產生了好奇心。此影音檔不長，只有四十多分鐘，聽完後就有數點內容和例子很值得參考借鏡的呢。以下為Peggy的摘要。

如何讓對方聽、能記住、能轉述且對你說的話有鮮明的印象呢？三個面向--簡單、意外、具體

1. 簡單: 運用關鍵字 -- 指揮官任務
• 例子： 甘迺迪在太空計畫中說「十年內，我們要把一個活人送上月球，而且要把他活著帶回來」 vs 「我們未來的目的是要透過高度團結的創新，以及充滿策略的戰略優勢，取得太空工業領先的地位 」。相信前者所帶來的訊息更為清楚簡單以及容易了解，且當衝突產生時，之前接收到訊息的諸位執行者也較容易根據中心思想進行思考和行動。
• 例子：著名巨片「異形」編劇告訴團隊的是“天空版的大白鯊” 
• 設計觀念最重要的部分：是好到不能再少，而非完整到無法附加
• 因為我們要傳遞的是概念，周全和精準並不是被需要的
2. 意外: 驚嚇和顛覆的預期會讓人印象深刻，也會啟動人的調整機制
• 例子：海底撈的服務。打包沒吃完的西瓜，服務生幫忙打包一個完整個西瓜。對於一個人用餐的客人，擔心其孤單，在其面對的座位上放了隻可愛的玩偶陪伴。(Peggy想到之前到王品用餐，因為颱風天一時之間叫不到車．副店長還主動開車幫忙載我們到附近的目的地，也讓Peggy 對於其服務印象十分深刻）
• 例子：給NBA新球員的震撼教育．NBA聯盟為了這些明日之星的未來，特別提醒球員小心女球員。有一次在上完理論課後，球員放假回家．當然不管在哪裡都有性感火辣的女球迷投懷送抱，他們也都互留了電話．週一球員回到訓練中心，他們上了一門震撼教育．之前他們週末遇見的那些漂亮女孩，一一站在台前。分別自我介紹，Hi！你好，我是珍妮佛，愛滋病帶原者。Hi!我是露娜，得愛滋病三年．Hi! 我是喬琪，是愛滋病帶原者．球員們這時候受到了驚嚇和嚴重打擊，也才有深刻體會。
3. 具體: 
• 外在可信度:數據統計專家證言
• 內在可信度:感覺是否可信，體驗
• 例子: 雙親爭取小孩的官司，妳會覺得哪一個讓妳更能感覺到對小孩的愛呢?
• 證詞版本 1: 我很愛我的小孩，每天都陪小孩刷牙
• 證詞版本 2: 我很愛我的小孩，每天都拿米老鼠的牙刷陪小孩刷牙 --->有畫面更具體感覺更正面

在簡單、意外以及具體這三個大面向當中，Peggy目前覺得最困難的是第一點。在傳遞部門新年度定位和方向時，執行專案與同事進行溝通時，如何用簡單(去蕪存菁)的關鍵字句讓對方印象深刻呢? 除了需要自己要花很多時間想清楚之外，朝這方向的練習也是很重要的。

溝通品質的好壞，並非決定於我們對事情述說得很好，而是決定於我們被了解得有多好：）。