書摘｜<< 安靜是種超能力 >> 教你如何發揮內向者先天優勢的職場進擊術

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是否曾在工作場合中因為遇到衝突而感到不自在或覺得自己過分妥協呢? 是否曾經被老闆建議要多發表自己的想法呢？是否因太習慣低調謙虛而錯過某些難得的發展機會呢？是否在社交場所中常感到不自在，無法很輕易的和陌生人交流呢？是否困擾於上台前的壓力呢？本書推薦給有以上任一困擾的慢熟內斂職場工作者。

作者張瀞仁（Jill Chang) 身為一個十分十分內向的人，內向到洗碗和倒垃圾會選洗碗(因為可以不用出門)，內向到第一次參加正式晚宴緊張到出蕁麻疹而去找醫生打針。但她的工作卻是跨國非營利組織經理、棒球運動經紀人、跨領域行銷，這類必須要頻繁得和來自不同國家的陌生人交流接觸以及合作。

另外，雖然身為內向者，她的演講和接受過的專訪卻也有上百場。這和我們想像中的內向者形象很不符合啊！那她是怎麼做到的呢？如同下面的這個漫畫-- Extroverts might rule the world， but introverts create worlds，外向者和內向者各有不同的先天優勢。讓我們一起來學習 Jill 如何發揮內向者的先天優勢-優秀的協調能力、思考力、專注力和傾聽力，進而創造她的職場成就！

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作者從職場進擊、人際關係、公開社交場合以及自我提升四大面向出發，分享了近30個她常遇到的尷尬或難以面對的情境（困境？)以及其生存術。Peggy 挑選了以下三個特別有共鳴的章節和各位朋友分享。

不想面對人際衝突，可是...

許多內向者會傾向避開衝突，以保留能量。但無論在生活或職場中，如果一直選擇避開，自己能把握的領域會越來越小。將如同書中提到的金融業助理顧問艾麗絲，想要面面俱到，皆大歡喜，躲避人際衝突，而扛下不屬於自己的錯，反而導致部門和自己失去談判的籌碼。

可採取的小秘訣：

• 先離開，但記得要回來：對內向者而言可以多些時間整理思緒

• 運用同理心傾聽，但不等於同意

• 把握溝通機會：試著將腦子構思完的想法說出來

• 放下：內向者是善於思考的人，也通常記憶力很好。當衝突解決後，就不要太把事情放在心上了。這樣的陰影長久記得，雖然可以記取教訓，但長期下來也不太健康。

Peggy在一般情況下不是很喜歡和人有衝突，然而在這幾年帶領團隊的過程中，體會到事事退讓並不會讓事情前進，也無法讓重要目標完成，也有可能反而讓自己的團隊做事綁手綁腳，受到委屈。

經過反思和調整後，現在Peggy會自問，怎樣做可以讓重要專案推進、達成目標？而在過程中提醒自己的態度要是“對事不對人，理直氣和”。另外有一個小秘訣，可以在溝通的過程中，多幾句話描述為什麼有需要這樣做，有時候是對方因為資訊不足，不了解這件事的重要性，而非故意阻擋。

關於放下，Peggy這邊也稍微提供自己的小秘訣。這些會有“陰影”的經驗寫下來歸檔，不但可以把腦子清一清，等有需要“記取教訓”時，再去專區閱讀就可以啦。

如何優雅的自賣自誇

我們通常習慣默默地把事情做好，不太會行銷自己，常被形容的語詞就是謙虛、人很好、很客氣。而在這幾年，Peggy身為團隊領導人，體會到有必要把團隊做得不錯的地方適度適時的展現出來，行銷出來。被看見，就有更多機會交流，就更容易進化。有了信任，做事也會阻力更小、更方便。

但分寸怎麼拿捏呢？如何避免太Over，反而讓聽的人覺得不舒服和反感，內心出現OS: “對對對！就你最厲害(搭配偷翻白眼)"？如何在突顯自己和團隊的能力與成就的同時，獲得人家的信任和尊重，也讓聽者愉悅地接受，達到溝通的目的呢？以下是作者提供的幾個實用方法。

• 拉近距離：如何避免讓人家覺得你很高傲，關鍵就在於展示自我成就的同時，也要讓對方覺得你和大家其實差不多的。在和人聊自己有什麼與眾不同的經驗時，順道補上內心感受也是很好的方法。
• ex. 某暢銷作家，與其自吹自擂的自誇每本書都大賣的成就，更常說：“趕稿根本就是地獄！那段時間我每天被編輯追殺，黑眼圈超重的，還搞到連我媽的生日都不能去。”   (這樣是不是讓聽者更舒服也對被時間追殺的壓力產生共鳴呢：））

• 對成就心存感激：Peggy很幸運的認識一些很有成就且人緣很好的前輩和朋友，在和對方聊天時，也常聽到對方很誠懇的口氣說“我很幸運,...”。

• 加些自我調侃：本方法尤其適用於大眾心理會暗暗覺得“你憑什麼啊？”的人喔

• 避免假抱怨，真自誇

• 找個隊友一起：組合“互誇團隊” ，前進重要的社交場合。

前進社交活動

Peggy 也是一個對於到一個充滿陌生人，又要聊陌生話題的地方會感到焦慮和不自在的的人。之前因為想克服這種尷尬和焦慮感，還跑去參加大人學“第一次閒聊就上手的系統化做法”講座。在累積一些“戰鬥值”後，現在在初次見面的場合，不少次有人會用“很有活力，反應很快”等形容我(撒花)。

作者在書中給了幾個實用的建議，也剛好是Peggy常用的方法，給各位朋友參考囉。

• 慢慢融入： 不需要強迫自己非得到處寒暄握手，當笑聲最大全場注目的那一位。可以用自己覺得比較舒服的節奏，慢慢開始。

• 準備好口袋話題：準備好一些自己可以聊得來、開放性的話題。例如，最近看什麼書、旅遊、出差經驗(異國天氣和食物)、工作心得、產業現況等等。或者起手式可以用“你怎麼知道今天這個活動的？”

• 幫忙主人：主動詢問主辦單位或主人有沒有什麼可以幫忙的。Peggy自己也很喜歡這個方式，之前在 GirlsInTech頒獎場合，因為太多不認識的人了，所以選擇主動詢問哪邊需要幫忙後，就幫忙排起餐點了。

• 聚焦在小組對話：可以從1-3人的小組開始。在陌生的場合，Peggy自己常會找尋會場中看起來最親切的人或小組加入聊天。如果下次有被Peggy主動“搭話”的朋友，恭喜你/妳，你/妳是會場中親切指數爆表的人喔(笑)。

關於其他情境，Peggy 就列舉於下方囉（標題可能略改）。有需要的朋友，可在買書後翻閱到想參考的章節閱讀。

• 適合內向者的工作有哪些？
• 零壓力的新環境適應法
• 重質不重量的內向者人際關係
• 甩開他人氣憤、悲傷或情緒化的影響
• 有效地使用溝通工具
• 談判場上的冷靜殺手
• 關於遠端工作
• 給需要頻繁出差的內向者的建議
• 如何擁抱跨文化職場
• 如何把內向的優點表現在工作上
• 運用內向特質，把公開場合變成主場
• 前進社交活動
• 站上台吧！
• 上台前的準備
• 不講話等於沒貢獻？
• 話不多，但大家都會聽你說
• 我剛剛表現得還可以嗎
• 創造自己“零的領域”
• 團隊合作之道
• 如何和不同性格的人合作？
• 內向者的向上管理
• 不懂表現、不會邀功怎麼辦？
• 我適合領導團隊嗎？
• 當個內向好主管
• 我需要變成外向者嗎？
• 建立爆棚的自信

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最後，Peggy 想用華盛頓商學院亞當.葛蘭特(Adam M. Grant)的提醒來祝福各位朋友：「了解自己的個性，但不要被束縛。越理解自己時，越要更有意識的去突破自己的極限，不要被外向或內向這種標籤限制自己的可能性」。

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