[ Pendo ]
最近看到相關專案透過Pendo 的整合來了解user behavior, 覺得蠻有意思的。
其主要功能如下。（圖出自官網）
1. Insights of user behavior
透過Pendo 可以很容易的收集customer 怎麼使用我們的protal？ 停留多久？使用的行為順序為何？
2. Customer Sentiment
以往收集客戶回饋要透過發問卷的方式，現在可以整合在系統裡。只把問卷發給常使用的客戶，設計幾個基本問題，例如給這個service 的NPS分數 ( Net Promoter Score, 可看出使用者願意將此服務推薦給朋友或同事的可能性），如果不願意推薦的話，原因為何等等。
相關的客戶feedback 可以很方便的和slack整合，第一時間把客戶的問卷結果打到 slack channel給相關的stakeholders看。當發現某客戶滿意度很低時，就可以很快地請regional PM or support 接棒，和這個客戶接洽取得更進一步feedback，以改善產品與服務。
另外還有幾個官網上提到的功能，但Peggy 比較沒有注意過/接觸過。
3. Guidance：In-app walkthroughs and targeted messaging to improve onboarding and feature adoption.
4. Feedback : Product demand intelligence to prioritize which features to build next.
5. Roadmap : Product planning to set, track, and communicate roadmap priorities.
Deployment :
- Web-Based, Cloud, SaaS
- iPhone / iPad
- Android
[ Matomo ]
這又是另一個有名的Tool 啦。
Matomo，前身piwik， 是除了Pendo 之外，常在 user behavior research 領域聽到用來 trace event 的工具。
Open source ，一個可自行架設的流量分析程式。因為資料可都留自己家，而讓使用者較有隱私權。
此外，它也有提供付費的cloud hosted service。
有提供可客製化的Dashboard , 讓user 方便檢視。
Deployment :
- Web-Based, Cloud, SaaS
簡單的比一下 Matomo and Pendo
初步看來， Matomo 提供較多功能
而Pendo support 比較多 platform ( 含Mobile )
/// 寫在最後
根據最近接觸到的資訊，不管是Pendo 或Matomo , 其實都可能會掉資訊。
可能原因很多，主要原因之一包含這部分和一些拿到檯面上 official 的功能相比，通常測試涵蓋率比較沒那麼好（甚至沒什麼測試 XD) 。
也曾經聽過config error 導致要trace 的event 沒回來的慘案。
在實務專案上，如果真的很重要而不能掉的event， 還是當成一個feature request 來談吧。
/// Reference
維基百科
https://www.youtube.com/watch?v=QVRc1FuPfcc&list=PLu58d85wNIlbumtvd0-zzNCNQpQ9_mwJO&index=4 (Matomo introduction )
https://sharing.tcincubator.com/【電商行銷】精選五大免費網站分析工具/
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