Google 亞里斯多德專案發現，團隊裡有誰不重要,重要的是團隊成員互動的方式。
能够和團隊產生共鳴的領導人才是成功互動的催化劑。
研究人員最後認為成功的團隊有以下三個特質：
1. 安全感：讓成員願意承擔與表現脆弱
2. 明確的溝通:清楚的目標和角色
3. 工作的重要性與意義
安全感顯然是必勝團隊中最重要的特質。
「安全感愈強大的團隊成員愈能察覺其他人的感受,更願意承認錯誤、更願意與人合作,並承擔新任務。」
然而以上三個特質，每一個都與好的溝通力息息相關。
另外，也有調查顯示，美國整體收入的四分之一來自溝通說服。（詳見書中p52)
這麼重要的技能點數，這麼易讀、有趣又實用的書，怎麼能不來看看呢。（笑）
哪些人適合看此書？
想提升溝通力，讓對方更容易了解、接受自己想法
苦惱於對方有時候會聽不懂自己說什麼、或聽不進去
想更有效的傳播腦中厲害的點子
常需要提出構想的專業人士
喜歡邊看故事邊學實用技能者
本書如何幫助提升溝通力？
書中有三大主題：
- 首先，藉由數個調查數據與歷史上有名的真實故事讓讀者了解為什麼優秀的溝通者無可取代。
- 第二部分為透過分享包含著名科學家、創業家、專業人士、領袖人物與TED之星等各行各業高手的故事，讓讀者體會到溝通力在各行業內的實際效益與運用。
- 最後，介紹七個五星級的溝通技巧來具體地幫助讀者提升溝通力。
具體的細節與整理 ，請參考以下書摘。Peggy主要著重於那七大技巧囉。
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具體的七個五星級溝通術
1. 情感訴求
- 「神經震盪同步」— 講者和聽者的大腦想著同一件事。 若在說故事的時候可以找出共通點，就比較有機會說服你從我的觀點去看世界。
- 情感訴求大師—馬雲。他會根據觀眾屬性來刻畫故事。對中國的觀眾，馬雲常引用他最喜歡的武俠小說或中國革命歷史。若在美國，馬雲說他則會改講華盛頓與櫻桃樹的故事來激勵聽眾。
- 要影響别人去採取行動，可在簡報或對話時結合這三種故事。
- 個人親身經歷
- 真實用戶或顧客的故事
- 品牌或企業歷史裡的重要事件
- 好故事七元素
- 故事性:有開頭、過程和結局(解決)
- 讓人著迷：新鮮、有趣、讓人聽完了會認真想一想
- 真實感
- 細節:生動、重要、微妙的細節都會提升故事的真實感。
- 驚喜感
- 投射:聽故事的人可以在故事人物的身上看到自己。
- 衝突與張力:讓聽眾投射情感的英雄克服了難關,最后成功,這樣的故事讓人無法抗拒。
- 若缺少情感訴求,就沒有說服力。要建立情感訴求,故事則是最好的語言工具,因為人類天生喜歡聽故事。
2. 三幕式故事結構
- 三幕式說故事結構:布局(情境)、衝突(問題)、結局(解答)。如《星際大戰》、《新娘百分百》等許多有名的電影與麥肯錫的簡報都是用這個架構。
- 讓觀眾維持緊張的情緒的秘訣就是設定難關,讓主角先去克服，之後順利完成任務。
- 啟動觀眾腦内的催產素—來個戲劇性的故事，有張力、挣扎的過程與最後圓滿結局。
3. 用一句話讓人秒懂
- 宣傳詞就是電影的釣鉤，好的釣鉤能把人鉤著不放，想全部看完，它一句話就能傳遞大腦想要的完整畫面。
- 賣座强片的成功宣傳詞：
- 「犯罪組織帝國年邁的首領要將控制權傳給不願接班的兒子。」――《教父》
- TED主辦單位建議所有的講者選一個概念，盡量把它講得清楚、具體且生動。
- 人的專注力和耐心有限，最好在簡報一開始，就用十五秒的時間介紹你的主軸。
4. 巧字勝萬言
- 持續編輯、去蕪存菁，直到小學生也聽得懂
- Ex. 甘迺迪名句「別問你的國家能為你做什麼，問問自己能為你的國家做什麼」
- 美國航空五四九號班機遭鳥襲，引擎起火，薩利機長決定迫降在河上。他只用「機長報告，準備迫降」少少幾個字，讓機上的空服員開始採取了行動，引導乘客，最後奇蹟般的全員生還。
- 練習在十分鐘之内推銷你的想法，因為你的聽眾大約十分鐘后就會恍神。腦神經科學研究證實了人的注意力最多十五分鐘。大腦會覺得無聊，最好早一點講重點。
5. 如何用文字美化你的點子
- 亞里斯多德在《修辭學》裡提到，最具說服力的人都會利用「比喻」和「類比」來為演說提味。
- 「類比」： 就是拿兩件不一樣的事情並列在一起,呈現出相似之處。這逼聽眾用不同的角度去消化你的想法。如，莎士比亞曾寫下「茱麗葉就像太陽」。
- 著名故事—甘迺迪如何啟動阿波羅計畫。
- 首先，甘迺迪將美國太空總署的理想與抱負聚焦在一個目標上—「這個國家將致力完成目標，在十年内把人類送上月球並安全地帶回地球。」。用一個明確易懂且有期限的共同目標來凝聚和動員團隊。
- 利用里程碑讓員工感受到他們的日常工作都和這個具體的目標習習相關。甘迺迪列出了三項計畫和三項目標：
- 水星計畫：讓太空人進入軌道
- 雙子星計畫：教導美國太空總署學會太空漫步，且連接兩艘太空船
- 阿波羅計畫：讓人類踏上月球
- 甘迺迪利用比喻、隱喻和類比來強調這目標的規模的遠大。他說:「太空就在那裡，我們要攀上去，月球和行星就在那裡，知識與和平的新希望也在那裡。」這讓知識、和平與探險等抽象的理想有了一個新的位置。
- 其他有意思的故事：類比給LinkedIn機會與類比大師賈伯斯
- 延伸閱讀：如需要靈感就閱讀巴菲特的年度電子報和約翰·波拉克的書《創新的本能:類比思維的力量》。
6. 達文西、畢卡索和你的共通點
“ 新奇的想法憑空出現很難，其往往是我們把不同的想法用沒人試過的方式組合了起來”—作家 詹姆斯・派特森
- 用這四招顛覆心智，引爆原創想法
- 創意俯拾皆是，只要你能串連它們
- 找到你的主題曲：音樂可以引發許多情緒，協助你書寫、思考、創作最棒的音樂是電影配樂。
- 閱讀是溝通技巧的磨刀石
- 幾乎永遠都可以回頭看歷史小說、回憶錄與傳記，從其中發現各種有意思的問題且不斷問自己：「如果是我，會怎麼做？」
- 閱讀能提升領導人的能力,創造充滿情緒與魄力的文藻來刺激團隊
- 史塔伏瑞迪斯上將說溝通是領導人最重要的工具。要能把挑戰說清楚,為什麼這很重要,還有你要用什麼方式從頭到尾去解決這個問題。
- 去陌生的地方旅行：要用與眾不同的觀點來看事情，最有效的方法就是用新鮮事來轟炸大腦。
7.克服恐懼,挺身而進
- 沒有人天生就是傑出的溝通人才，都需要訓練。
- 腦神經科學家找出了兩個方法讓你在壓力下也能閃閃發光: 重新評估和反覆練習。
- 「重新評估」是重新建構你對自己的想法與看待事情的角度。把負面想轉為正面就是獲勝的關鍵。
- 一旦你改變了想法,你就可以不斷練又一遍地「反覆演練」，可以加强你的信心來面對大日子。
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《一書一行動》試著在最近的一次簡報或溝通中，特意至少選一個技巧來練習使用，並記錄下來。
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