之前對於ORID 的理解主要來自學問這本書以及網路上的一些資料，感謝敏捷總舵主 Hermes 的引介，這次終於參加到 ICA 的GFM-1 焦點討論法課程，得以在專家的引導下，實際的進行練習了！ 透過兩天密集的練習，對於ORID 的團隊引導法總算課前的紙上談兵與充滿疑惑到後來的豁然開朗。推薦給對於如何引導團隊更有效率的互相理解與同理觀點有興趣的朋友。
對於ORID 的基本理解，可以先參考Peggy 之前的閱讀筆記。
學・問 ORID - The Art of Focused Conversation （焦點討論法）
對ICA 其他課程有興趣，可以參考這個 ICA 官網。
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這次兩天的工作坊心得，Peggy 打算寫個兩篇。本篇專注在焦點討論法本身的學習心得，之後會寫一篇關於兩天中學習到一些蠻有意思且實用的引導心法與技巧。
這次主要引導我們的是 Larry 和 Eric 兩位很有經驗的資深引導師，十分感謝他們這次專業又有溫度的引導。
以下先來分享焦點討論法相關的心得筆記
很喜歡這有溫度的 “支持參與的引導原則”。
- 尊重對方發言，不代表agree. 而是理解與包容。
- 每個引導師都有自己的引導風格. Be yourself and support the group.
- 透過這個探索的歷程，邀請智慧的加入，協助團隊做出更有品質與更好的決定。
- 「沒有錯的答案，只有可以問得更好的問題」
- 「如果妳不信任對方的能走出自己的歷程，對方也不信任你」
- 每個人都在引導身邊的人
- 細心的傾聽和察覺是相當重要的
- 引導師也記得要包容、愛護與肯定自己，相信自己在當下已經是盡力做到最好了。
ORID 的討論框架
在引導的過程中， 尤其是 Interpretive and Decisional 的階段，特別要和「想要達到的具體成果」與「帶給團隊的體驗」相關。
備註：以下的overview 出自ICF 教材。
ORID 引導常見情境 and How to handle it
- 開場時先設定期待
- 一開始停留在Objective 層次，一起先把客觀資料釐清。 沒有先確認Objective, 容易有認知落差。（你的A不是我的A)
- Objective階段可善用便利貼，用關鍵字或繪圖描述
- 很多衝突會發生在 Reflective 的層次，引導者需細心處理
- 當回應者混雜時 Reflective 和 Interpretive 時 可以試著引導回去
- 當host 觀察到回答問題已經是重複時，就要換題目或換問的方法。
- Interpretive 的題目要圍繞在體驗上和 Decision 上
- 具體的成果和體驗的目標是什麼？ 如果有必要的話，它們是可以隨之改變的。
- 當回應者的回答沒有對應到引導者問的問題時，我們可以禮貌的說謝謝你/妳的意見，接著問下一位。或者可以說 let me clarify my question. 我們再試著換另一個方式問問題，試圖讓問題更清楚。
- 不做決定也是一種 Decision
- 不保證一定有共識，而是增進相互的理解
FAQs
Q: 通常focus group 一場建議長度多長？
A: 30min- 5hr 都是有的， depend on 預期的具體結果
Q: 引導者應該加入討論和提供自己觀點嗎？
A: 純粹的引導者一般是較為客觀的，通常是不太提供自己的看法觀點，避免影響被引導者。引導討論流程順暢，而非用自己觀點去影響他人觀點。
然而，一個常見的情境是引導者自己也是團隊成員之一，也擁有貢獻在討論主題的能力。 此時，是可以適度提供看法和觀點的。participant,not control. 謹慎的提供意見以幫助討論順暢。提供完意見，接受產生的impact. 需要就馬上再調整。在EQ 一書中提到的PRC - Pause React Choose
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希望以上的心得筆記分享對有興趣的朋友們有些幫助或啟發，也蠻推薦參加此training 有更實際的操作、演練與調整。下一篇會是關於兩天內，Peggy 學習到一些蠻有意思且實用的引導心法與技巧。
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