“所謂的零規則 ＝ Freedom and Responsibility 的文化 。”
並非任何一點規則都沒有，而是只有基本的大原則，省略不必要的控制。相信員工都是成熟的大人，會採取符合公司利益的適當的行為與決策。
此書為讀書會選書，因為Peggy 曾閱讀過「給力」一書，在剛購入此書時，還曾想會不會讀起來很無趣（和給力重複太多）。出乎意料的，還蠻有趣的。
對「給力」一書有興趣的朋友可以參考Peggy的讀書筆記 >> https://peggywulifelab.blogspot.com/2021/06/netflix.html
「零規則」此書很特別的是作者有兩位，全書是用對話的形式呈現。一是Netflix創辦人暨執行長Reed Hastings，他邀請了頂尖學院INSEAD歐洲工商管理學院教授 Erin Meyer 一起進行本書的著作。
有別於Reed 文化創造者的第一人稱角度敘述， Erin 則是透過進入公司內部，與超過兩百位員工進行深入訪談。同一個主題與故事，閱讀起來有「當局者親身經歷 ＋ 局外人客觀看待」角度思考切換之感，蠻有意思的。
另一個 Peggy蠻喜歡的部分是，透過此書宛如看歷史電影一般，融入Netflix 文化逐步演化過程，體會到發生了什麼事情造成這推動？也揭露了一些實際運作時的考量、擔心、困難和不完美的一面。
例如，Netflix 首創的無限休假制度，Reed 自己就很擔心實際實行後的結果，還半夜常被兩個噩夢驚醒—「公司全員同時間放假」和「員工如喪屍一般沒有活力的工作，因為沒有人敢休假」。以Erin 訪談發現，在Reed 自己示範下，的確有些部門主管會有意識的效仿，努力多休假，而其部屬也會開始有各種巧思來運用這個自由。然而，有些部門還是幾乎都沒有休假。也有遇到有些員工以為自己可以獲得完全的自由，而任意休假。
最後一章節的文化差異也是很值得一讀的，對於和不同國家同事合作的讀友們會有幫助。
本書適合閱讀對象：
包含經理人／team leaders / 期許未來有機會可以帶領團隊的職場工作者
對 Netflix 如何一步步走到現在有興趣者
本文包含
- 如何逐步養成Netflix 的 F&R ( Freedom and Responsibility ) 文化
- 延伸思考 — 自我盤點
- 延伸觀點 — Netflix 近況
/
如何逐步養成Netflix 的 F&R ( Freedom and Responsibility) 文化
Netflix 一開始不是要刻意養成「獨樹一格」的文化，而是為了能快速反應、持續創新。
那如何焠煉出來Freedom and Responsibility的文化呢？初次的轉則事件是？
累積人才密度
“木桶定律 — 盛水量的多少，取決於最短的那個。團隊績效亦同”
(圖出自 https://taurus.ag/micronutrient-deficiency-and-yield/)
- 你想要創造什麼樣的團隊？
- 領導者首要要務—盡可能地建立一個全由優異同事構成的環境。
- 討厭鬼、懶鬼、平庸表現的老好人或消極悲觀的人，留在團隊裡會拉低所有人表現
- 汰弱留強的決心
- 區分創意型和操作型職位，拿出業界最高薪資給創意型職位 ： 工作者辭去現有工作的主要原因 —「為了更多錢」高居榜首，佔 44 % ( 2018 年 OfficeTeam 的調查結果）
- 給多少錢很重要，怎麼給也很重要。不發績效獎金，直接加進本薪。
- 接到獵才電話，婉拒之前，先問對方開價多少。
- 配合市場行情調薪
- 留任測試：「團隊裡某人如果要辭職、跳槽到同業，我會極力挽留嗎？」
- 避免 force ranking 制度
- 職業球隊而非家庭
誠實敢言
“誠實地告訴國王他沒穿衣服”
(圖片出自博客來)
- 原則：私下也只說你當著別人的面會說的話
- 誠實與頻繁地給予回饋
- 正確的評語比正面的稱讚更有助於他們進步
- 養成誠實文化要從員工給主管回饋開始
- 不能用有能力的混蛋—能力強但自認高人一頂，對他們覺得不夠聰明的想法嗤之以鼻、翻白眼、甚至出言羞辱
- 善意的直言有助進步
- 對於回饋的五大原則：
- 以協助為目的
- 可實際執行
- 表達感謝
- 採納或捨棄（回饋）
- 調整適應—因應合作的文化，調整表達方式和反應，以取得希望的成效
- 歸屬感線索 Belonging Cue：用口頭或動作向對方暗示「你的意見讓你成為團隊更重要的成員」或「你對我誠實不會傷害你的工作或我們之間的關係」。原則：與工作有關，選擇透明；和員工生活有關，說明無權分享，請他們直接問當事者
- 公司決策如果會影響員工福利，例如改組或裁員，要在確定前及早向員工公開。雖可能引起焦慮和分心，但建立的信任會大大勝過壞處。
- 小聲慶祝勝利，大聲承認犯錯
- 公開坦承錯誤，能建立信任及鼓勵冒險
高度授權
- 解放控制與溝通原則—休假與差旅報帳規定。主管須帶頭示範，且需充分溝通請假原則，以避免人力空窗。
- 頂尖人才不愛規則，愛自由
- 有人濫用制度，即使他們在其他方面能力亮眼，也應該立即解雇，並公開討論濫用的情形，其他人才才會明白不負責任的行為造成的後果
- 不需討好上司，盡力去做對公司好的事
- 員工表現是根據所有賭注的整體結果而言，不是單一案例的結果。
- Netflix 創新循環（當對一個想法充滿熱枕）
- 積極詢問各方意見，或為你的想法尋求支持想法
- 如果規模很大，先調查清楚
- 成為掌握全盤的領袖 ( informed captain) ，勇敢下注
- 慶祝成功，失敗了則坦承檢討
- 當不同意某個想法卻不表達意見，就是對Netflix 不忠誠
- 「充分資訊，放心授權」的前提是有高的人才密度，目標是創新而非預防錯誤的組織架構。你與團隊準備好了嗎？
- 當部屬做蠢事時，先別責怪，要先問自己是不是有哪些資訊給的不充分？
- 學會根據不同文化調整作風，溝通再溝通。
/
延伸思考 — 自我盤點
除了團隊與公司文化創立外，另一個可思考的是「自我盤點」— 自我留任測試。
1. 定期盤點自己的能力，帶給團隊的價值與對目前工作的貢獻
2. 定期檢視自己是否有累積工作需要的新技能或優化所需的技能
3. 主動問主管：「如果我考慮離職，你會多努力說服我改變心意」（ 小心服用，請視公司文化而定。但建議可以定期問問自己）。
身為團隊 Leader/manager 的朋友，也可以參考Google Project Oxygen 。
數年前Peggy剛轉換成Manager role 時，看到Google Project Oxygen 描繪出來優秀主管的特質，覺得很認同啊，也因此一直拿來定期提醒自己至今。
“相對於是團隊中技術最強者，更重要的條件是，能跟員工連結，以及當員工需要時會出現。”
以下是 2018 的新版本
- 當一個好教練。
- 懂得賦權給團隊，不會事必躬親。
- 創造團隊環境，不讓任何成員覺得自己是局外人，並且表現出在乎員工的成功與幸福。（2008版本：讓員工覺得，自己真的在乎他們的成功與幸福。）
- 具有生產力，而且成果導向。
- 善於溝通，願意傾聽員工的想法。
- 幫助員工發展事業生涯、討論他們的工作表現。（2008版本：願意幫助員工發展事業生涯。）
- 對工作團隊有清楚的願景跟策略。
- 擁有關鍵的技術能力，因此可以給予工作團隊建議。
- 在全公司進行合作。 （新增於2018新版本）
- 具有決策能力。（新增於2018新版本）
/
延伸觀點 — Netflix 近況
剛好讀書會朋友最近分享幾則關於Netflix 的新消息，得知Netflix 要往 video game 發展，也驚訝於 2021 Q2 訂閱量的大幅流失。
CNBC: Netflix execs explain why they're getting into video games — to learn from users.
Screen Rant: Netflix Lost Nearly Half A Million Subscribers In Q2.
Broadband TV News: Netflix loses North American customers.
主要原因可能和現在競爭者越來越多相關，Disney+、Amazon prime 等服務來勢洶洶。
另外，Netflix 很特別的是會主動幫那些不再使用Netflix 服務的客戶解約。
如果客戶一年內都沒有登入帳號與用Netflix，將會收到email 詢問是否還要續約？如果沒有得到回覆，Netflix會主動取消用戶會員資格。
可參考下文～
Netflix主動幫殭屍帳戶解約！冒著流失會員風險，在打什麼盤算？
Peggy 自己是訂閱 Netflix 家庭版，也因為好奇它與其他的競爭者差異，稍微查一下。
原來 Prime Video 有最多的電影數量與高評價的電影。另外還有Hulu也是來勢洶洶，之前沒有特別注意到。
摘錄幾大平台的summary ( source: https://www.businessinsider.com/streaming-comparison-netflix-hulu-disney-plus-hbo-max-prime-2020-6#for-movie-fans-prime-video-has-the-most-bang-for-your-buck-4 )
Amazon Prime Video:
Prime Video has the most bang for subscribers' bucks, with more movies and more TV shows than other services at an affordable price of $8.99 per month (that's just for Prime Video, not including other Prime features). It also has the most "quality" and "high-quality" movies, based on Reelgood's definition, but Netflix and Hulu have more well-rated TV shows.
Netflix:
Netflix raised the price of its most popular plan (standard HD) last year to $12.99 per month, but there's still plenty of content to justify the price. It has the most "quality" and "high-quality" TV shows of any of the streamers. With 183 million subscribers globally, it's still the streaming champion.
Hulu:
With Disney owning both Hulu and the FX network, Hulu is the exclusive home to FX programming, which likely beefed up its amount of highly rated TV shows. It follows only Netflix in regards to "quality" and "high-quality" series. Its movie collection isn't as impressive, falling short of even HBO Max, which just launched last month. But its ad-free subscription plan is still cheaper than HBO Max and Netflix's most popular standard HD plan. Its ad-supported version is cheaper than every service but Apple TV Plus.
HBO Max:
HBO Max just launched last month, but the data show how it's already a formidable player in the streaming war. It has more total movies (and more quality movies) than Hulu, Disney Plus, and Apple TV Plus. It falls short when it comes to TV shows, only beating out Disney Plus and Apple TV Plus in the amount and quality that it offers, but it is expected to grow in time.
Disney Plus:
Disney Plus is riding on the love for the Disney brand and its many properties, from Marvel to "Star Wars" to Pixar. When it comes to total content, it's lacking compared to most of its major rivals. Disney Plus has more content than Apple TV Plus, which isn't saying much considering Apple doesn't have a robust library of licensed content. Still, Disney Plus already has more than 54 million subscribers since launching in November.
Apple TV Plus:
At $4.99 per month, Apple TV Plus is the cheapest major streaming service, but it's still a terrible deal. The service has fewer movies and TV shows than the rivals included in Reelgood's report by a long shot and, for the most part, they haven't received high ratings.
這篇中文版的也有簡易比較可以看看。
[知識] 秒懂！全球串流影音平台大亂鬥｜NETFLIX、HBO GO、AMAZON PRIME VIDEO、DISNEY+
這是Netflix 正面對的挑戰，就讓我們看下去吧！！
喜歡此篇文章的朋友，歡迎轉貼。轉貼時請保持原內容與註明原文標題、連結以及作者即可，謝謝您。
沒有留言:
張貼留言